情暖人心，貼心服務(wù)顯真章
中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部協(xié)助客戶解決電子現(xiàn)金難題
中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部協(xié)助客戶解決電子現(xiàn)金難題
更新時(shí)間：2024/11/30 11:26:38 來(lái)源：中信銀行焦作分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近日，該行柜面收到客戶送來(lái)錦旗表示感謝，事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，王女士在該行自助取款機(jī)上取款800元時(shí)，因操作失誤將800元存入了電子賬戶，但王女士當(dāng)時(shí)并未留意。其間，王女士曾兩次掛失并補(bǔ)辦銀行卡，銀行卡號(hào)多次變更，而原本電子賬戶中的800元未轉(zhuǎn)移至新卡。王女士臨柜辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)王女士名下電子賬戶留存有800元現(xiàn)金，只有將電子賬戶余額結(jié)清，才能完成銷(xiāo)戶流程，但由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且王女士多次更換銀行卡，導(dǎo)致柜面無(wú)法滿足結(jié)清電子賬戶余額，故該行工作人員了解到此種情況后，啟動(dòng)了綠色專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)通道，通過(guò)與零售銀行部、運(yùn)營(yíng)管理部等部門(mén)溝通，了解到之前的常規(guī)解決方法對(duì)于此種情況無(wú)法辦理成功，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)商，最終與總行技術(shù)部等部門(mén)結(jié)合，由總行數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整，為客戶解決此問(wèn)題。客戶表示雖金額不多，但體現(xiàn)出中信銀行溫暖的服務(wù)，真真正正的為客戶解決問(wèn)題。
通過(guò)這一事件，該行不僅展現(xiàn)了高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，更體現(xiàn)了智慧金融時(shí)代下，銀行機(jī)構(gòu)對(duì)客戶需求變化的敏銳洞察和快速響應(yīng)。
王女士的案例，是該行眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。它告訴我們，無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，金融服務(wù)的初心始終是為客戶提供便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)該行將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位客戶都能感受到來(lái)自該行的溫暖與關(guān)懷！
（通訊員：龔芳）
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近日，該行柜面收到客戶送來(lái)錦旗表示感謝，事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，王女士在該行自助取款機(jī)上取款800元時(shí)，因操作失誤將800元存入了電子賬戶，但王女士當(dāng)時(shí)并未留意。其間，王女士曾兩次掛失并補(bǔ)辦銀行卡，銀行卡號(hào)多次變更，而原本電子賬戶中的800元未轉(zhuǎn)移至新卡。王女士臨柜辦理銷(xiāo)卡業(yè)務(wù)時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)王女士名下電子賬戶留存有800元現(xiàn)金，只有將電子賬戶余額結(jié)清，才能完成銷(xiāo)戶流程，但由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且王女士多次更換銀行卡，導(dǎo)致柜面無(wú)法滿足結(jié)清電子賬戶余額，故該行工作人員了解到此種情況后，啟動(dòng)了綠色專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)通道，通過(guò)與零售銀行部、運(yùn)營(yíng)管理部等部門(mén)溝通，了解到之前的常規(guī)解決方法對(duì)于此種情況無(wú)法辦理成功，經(jīng)過(guò)多次溝通協(xié)商，最終與總行技術(shù)部等部門(mén)結(jié)合，由總行數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整，為客戶解決此問(wèn)題。客戶表示雖金額不多，但體現(xiàn)出中信銀行溫暖的服務(wù)，真真正正的為客戶解決問(wèn)題。
通過(guò)這一事件，該行不僅展現(xiàn)了高度的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，更體現(xiàn)了智慧金融時(shí)代下，銀行機(jī)構(gòu)對(duì)客戶需求變化的敏銳洞察和快速響應(yīng)。
王女士的案例，是該行眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例中的一個(gè)縮影。它告訴我們，無(wú)論技術(shù)如何進(jìn)步，金融服務(wù)的初心始終是為客戶提供便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)該行將繼續(xù)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每一位客戶都能感受到來(lái)自該行的溫暖與關(guān)懷！
（通訊員：龔芳）
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