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“965557”服務熱線成為市人民醫院春節尋醫問診主渠道

2022-2-17 9:31:10    來源：焦作日報

　　昨日，記者從市人民醫院獲悉，1月31日至2月6日，該院“965557健康綜合服務平臺”總話務量達1526次，其中呼入來電1117次、呼出電話409次，幫助患者解答各種問題1100余條。“965557”服務熱線已成為該院春節期間尋醫問診主渠道。

　　為不斷滿足人們日益增長的健康醫療需求，給全市人民群眾提供24小時不間歇健康保障，為更多不方便到院咨詢就診的患者和家屬提供問診服務，并為突發緊急情況患者開通綠色通道，指派救護車進行接診，2021年7月，市人民醫院黨委經過認真研究，并借鑒外地成功經驗，專門撥付資金、抽調人力，建立了“965557健康綜合服務平臺”。這個平臺以“一鍵式”“全天候”“全流程”“一體化”為特色，具有服務、管理、調度三大屬性，能一鍵調動醫院所有資源，最大程度滿足患者的需求，保障診療質量與安全，為患者提供連續性一體化的優質醫療服務。患者只需一個電話，就能解決就診過程中遇到的各類問題。

　　目前，市人民醫院“965557健康綜合服務平臺”具備急救車快速到達，GPS定位并全程位置跟蹤；為本地區患者提供免費健康咨詢、指導就診和接診到院服務；接受患者對醫院的意見和建議等功能。同時，對當天門診就診及辦理出院的患者以短信形式進行隨機回訪。

　　“965557健康綜合服務平臺”一經運行，就得到了廣大群眾的歡迎，特別是在去年汛期和疫情防控中，該平臺發揮了很大作用，不但為不方便出行的患者提供了周到的健康咨詢服務，還及時為急癥患者協調醫院各方力量開辟綠色通道，并多次安排救護車轉運縣域患者。一位患者感慨地說：“965557真是方便，只要是醫療方面的問題可以隨時打電話咨詢，遇到難題還能找專家解決，關鍵是住院回家后，工作人員還及時打電話回訪。市人民醫院的服務真貼心。”

　　據了解，為滿足今年春節期間群眾的健康需求，該院進一步強化“965557健康綜合服務平臺”工作制度，保證24小時值班制度落實，并安排各科專家電話值班，以便隨時解答患者的疑難問題，同時積極開展電話回訪。據統計，春節假期，該平臺共發送病人滿意度隨訪短信5687條，出院患者電話隨訪276人次。

（記者孫閻河）

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