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提升現金服務便利度 中信銀行鄭州分行多措并舉出實招

2024-4-18 11:33:50    來源：中信銀行鄭州分行

　　近年來，中信銀行鄭州分行積極開展“金融惠民，現金先行”系列行動，持續加大對社會公眾的現金知識宣傳，在網點開通綠色通道，建立線上線下現金預約機制，積極為人民群眾提供零錢及殘損幣兌換等便利化現金服務，進一步提升現金服務水平和客戶用現滿意度。

　　現金服務“走出去”

　　近日，中信銀行平頂山龍源支行開展了整治拒收現金宣傳活動，摸排走訪網點周邊商戶是否存在拒收現金行為，并做好宣傳提示，各市場主體應切實維護人民幣法定貨幣地位，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。在宣傳走訪過程中，該行工作人員還充分了解商戶、社區居民零鈔兌換需求，主動告知網點可提供零錢、殘損幣兌換服務，留下兌換預約電話，并送上精心準備的零錢包，創新做法受到一致好評。

　　零殘兌換不懼繁

　　臨近營業結束，一名客戶提著兩個沉甸甸的袋子滿臉焦急的來到中信銀行南陽分行營業部。經了解，該客戶經營小商品店，平時做生意積攢了大量硬幣和零鈔，有的已經發霉，詢問能否兌換。柜員查看了其帶來的現金，發現硬幣紙幣面額較多，混雜在一起，分揀難度較大、預計耗時較長，立即向會計經理報告。為不影響其他客戶辦理業務，會計經理安排開設專柜，兩名員工一起清點、核對。經過近一個小時的“奮戰”，柜員順利完成清點兌換。客戶終于舒展了愁容，對中信銀行員工的高效貼心服務連聲道謝。類似的服務場景也發生在中信銀行南陽玉器支行，不同的是為客戶兌換殘損幣，工作人員使用兌換尺精準測量比對，逐張清點，盡最大努力為客戶挽回經濟損失。同時向客戶講解殘缺污損人民幣兌換標準，贏得了客戶的高度認可。

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。現金兌換服務雖然是一件尋常小事，但順暢兌換流程，便利為民服務卻是中信銀行鄭州分行踐行為民初心的生動體現。中信銀行鄭州分行將繼續秉持“以客為尊”服務理念，扎實推進“我為群眾辦實事”，從客戶需求入手，于細微處用心，傳遞中信溫度，提升客戶滿意度。

（通訊員 魯家停 馬瑤 莊振甲）

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