中信銀行鄭州分行：秉承金融為民底色 辦好愛(ài)老助老實(shí)事
更新時(shí)間：2024-3-1 18:42:38 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，從硬件設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù)、暖心舉動(dòng)，多渠道推進(jìn)適老化服務(wù)，提升老年客戶(hù)幸福感、安全感和獲得感。
服務(wù)有方法，深思巧用傳遞溫度。中信銀行鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū)，平日取拆遷補(bǔ)助款的老年人居多。支行換位思考，用心服務(wù)，為保障客戶(hù)權(quán)益，積極推薦簽約閑錢(qián)打理好幫手“零錢(qián)+”，基于產(chǎn)品一分起購(gòu)、低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性高、靈活支取的特征，幫忙客戶(hù)輕松賺取收益，并支持各種場(chǎng)景直接使用，投資消費(fèi)兩不誤。為了方便客戶(hù)查詢(xún)余額、輕松掌握贖回方法，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理細(xì)心制作“零錢(qián)+”老年客戶(hù)“關(guān)愛(ài)卡”，將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶(hù)手中，贏得老年客戶(hù)普遍好評(píng)。
服務(wù)有溫度，綠色通道解難題。該行針對(duì)老年客戶(hù)常設(shè)服務(wù)專(zhuān)柜和綠色通道，遇到老年客戶(hù)無(wú)法親臨柜臺(tái)的情況，通過(guò)四特服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等為客戶(hù)提供幫助，提升業(yè)務(wù)辦理便利度。近日，鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶(hù)的求助電話，原來(lái)客戶(hù)長(zhǎng)年癱瘓?jiān)诖玻綍r(shí)退休工資都是家人幫忙代取，最近因證件超期維護(hù)導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，自己來(lái)不了銀行，又急需用錢(qián)買(mǎi)藥，陷入兩難境地。了解到客戶(hù)情況后，支行當(dāng)天立即安排兩名工作人員前往客戶(hù)居所地，上門(mén)為客戶(hù)辦理信息修改業(yè)務(wù)，將銀行卡恢復(fù)正常，該行暖心舉動(dòng)得到了客戶(hù)及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個(gè)縮影。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點(diǎn)保障客群，多次提供上門(mén)等定制服務(wù)，醫(yī)院手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房、養(yǎng)老院、客戶(hù)家中……無(wú)論何地、何時(shí)，總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無(wú)捷徑，真心才能換真心。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)“用心服務(wù)，從我做起”服務(wù)提升活動(dòng)，積極動(dòng)員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細(xì)化至每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶(hù)，以感恩情懷回饋社會(huì)。近日，八十高齡的張叔叔來(lái)到鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)支行辦理流水查詢(xún)業(yè)務(wù)，柜員在柜面打印查詢(xún)碼后，細(xì)心識(shí)別到客戶(hù)自助使用回單機(jī)存在困難，立即走出柜臺(tái)指導(dǎo)客戶(hù)流水打印，并貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶(hù)賬務(wù)疑問(wèn)。后張叔叔把卡遺忘在回單機(jī)上，柜員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)將卡交還到客戶(hù)手中。一件平常的小事，讓客戶(hù)感受到“人間只要真情在，春秋四季暖如春”的溫暖，贊揚(yáng)該行真正做到了“愛(ài)老助老”，一心為群眾，客戶(hù)回家后手寫(xiě)滿滿兩頁(yè)紙的表?yè)P(yáng)信，第二天專(zhuān)程送到支行柜員手中。
未來(lái)，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)，以至誠(chéng)之心持續(xù)陪伴客戶(hù)，愛(ài)老助老，敏捷響應(yīng)，為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量！
（中信銀行鄭州分行 魏露 楊洋）
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中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶(hù)金融服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)體驗(yàn)，從硬件設(shè)備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù)、暖心舉動(dòng)，多渠道推進(jìn)適老化服務(wù)，提升老年客戶(hù)幸福感、安全感和獲得感。
服務(wù)有方法，深思巧用傳遞溫度。中信銀行鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)支行地處鄭州市管城回族區(qū)，平日取拆遷補(bǔ)助款的老年人居多。支行換位思考，用心服務(wù)，為保障客戶(hù)權(quán)益，積極推薦簽約閑錢(qián)打理好幫手“零錢(qián)+”，基于產(chǎn)品一分起購(gòu)、低風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性高、靈活支取的特征，幫忙客戶(hù)輕松賺取收益，并支持各種場(chǎng)景直接使用，投資消費(fèi)兩不誤。為了方便客戶(hù)查詢(xún)余額、輕松掌握贖回方法，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理細(xì)心制作“零錢(qián)+”老年客戶(hù)“關(guān)愛(ài)卡”，將清晰明了的操作指南發(fā)到每一位需要的客戶(hù)手中，贏得老年客戶(hù)普遍好評(píng)。
服務(wù)有溫度，綠色通道解難題。該行針對(duì)老年客戶(hù)常設(shè)服務(wù)專(zhuān)柜和綠色通道，遇到老年客戶(hù)無(wú)法親臨柜臺(tái)的情況，通過(guò)四特服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等為客戶(hù)提供幫助，提升業(yè)務(wù)辦理便利度。近日，鄭州鄭東新區(qū)支行工作人員接到客戶(hù)的求助電話，原來(lái)客戶(hù)長(zhǎng)年癱瘓?jiān)诖玻綍r(shí)退休工資都是家人幫忙代取，最近因證件超期維護(hù)導(dǎo)致銀行卡狀態(tài)異常，自己來(lái)不了銀行，又急需用錢(qián)買(mǎi)藥，陷入兩難境地。了解到客戶(hù)情況后，支行當(dāng)天立即安排兩名工作人員前往客戶(hù)居所地，上門(mén)為客戶(hù)辦理信息修改業(yè)務(wù)，將銀行卡恢復(fù)正常，該行暖心舉動(dòng)得到了客戶(hù)及家屬的一致肯定。這樣的服務(wù)案例僅是該行提升服務(wù)溫度的一個(gè)縮影。中信銀行鄭州分行聚焦“一老一小”及新市民等重點(diǎn)保障客群，多次提供上門(mén)等定制服務(wù)，醫(yī)院手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房、養(yǎng)老院、客戶(hù)家中……無(wú)論何地、何時(shí)，總能看到該行工作人員忙碌的身影。
服務(wù)無(wú)捷徑，真心才能換真心。2019年起，中信銀行鄭州分行啟動(dòng)“用心服務(wù)，從我做起”服務(wù)提升活動(dòng)，積極動(dòng)員全行將“用心服務(wù)”理念和“金融為民”宗旨踐行到日常工作始終，細(xì)化至每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)好每一位客戶(hù)，以感恩情懷回饋社會(huì)。近日，八十高齡的張叔叔來(lái)到鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)支行辦理流水查詢(xún)業(yè)務(wù)，柜員在柜面打印查詢(xún)碼后，細(xì)心識(shí)別到客戶(hù)自助使用回單機(jī)存在困難，立即走出柜臺(tái)指導(dǎo)客戶(hù)流水打印，并貼心遞上老花鏡，耐心解答客戶(hù)賬務(wù)疑問(wèn)。后張叔叔把卡遺忘在回單機(jī)上，柜員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)將卡交還到客戶(hù)手中。一件平常的小事，讓客戶(hù)感受到“人間只要真情在，春秋四季暖如春”的溫暖，贊揚(yáng)該行真正做到了“愛(ài)老助老”，一心為群眾，客戶(hù)回家后手寫(xiě)滿滿兩頁(yè)紙的表?yè)P(yáng)信，第二天專(zhuān)程送到支行柜員手中。
未來(lái)，中信銀行鄭州分行將深入踐行“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)，以至誠(chéng)之心持續(xù)陪伴客戶(hù)，愛(ài)老助老，敏捷響應(yīng)，為推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量！
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