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“融”金融之情 “老”及人之老 中信銀行鄭州分行持續打造“適老化”服務

2023-8-21 8:18:28    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺申請為其母親辦理代理結清定期存款業務。柜員經了解得知，客戶的母親近期剛做了腿部手術，行動不便，無法臨柜辦理業務，但柜員在業務辦理時發現，其母親銀行賬戶個人信息不完整，導致賬戶狀態異常，需重新身份識別后方可辦理后續業務。

　　了解客戶難處后，銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個人信息維護業務，此業務無法代理需要本人辦理，并說明可以為客戶提供上門服務。方案確定好后，銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門辦理業務。在客戶家中，銀行工作人員核實客戶身份及業務辦理真實意愿后，通過移動柜臺現場辦理了身份重新識別，并指導客戶攜帶相關材料前往網點辦理代理支取業務。業務順利辦理完畢后，老人和家屬很是感動，對工作人員連連感謝。

　　尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會主義核心價值觀的具體體現，中信銀行鄭州分行主動踐行養老金融服務，從硬件到軟件，從理念到服務細節，持續打造有溫度的適老化金融服務。

（中信銀行鄭州分行 雷沐錦）

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