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中信銀行新鄉分行連續兩年榮獲人民銀行新鄉市中心支行金融消費者權益保護A級單位稱號

2021-7-2 15:58:15    來源：焦作網

　　近日，在人民銀行新鄉市中心支行組織的新鄉市2020年度銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價中，中信銀行新鄉分行以優異成績蟬聯“A級單位”榮譽稱號。

　　近年來，中信銀行新鄉分行始終遵循“信守溫度”的服務理念，持續開展“換位思考 用心服務”服務提升活動，對內完善各項規章制度，落實消保服務“一把手”責任制，嚴格細化過程管理，優化服務流程，提升工作效率；對外以客戶體驗為中心，不斷豐富創新服務方式，定期開展金融知識宣傳工作，積極組織參與當地政府組織的各類消費著權益保護工作，強化消保活動的組織，努力打造“最佳客戶體驗”銀行。

　　2021年初，人民銀行新鄉市中心支行組織全市銀行業金融機構開展了消費者權益保護機構評估工作，評估工作采取金融機構自評估和人民銀行非現場評估、現場評估相結合的方式，覆蓋了全市16家銀行業金融機構。從金融消費者權益保護組織機構、工作機制、內控制度、內部培訓管理、外部教育宣傳、誠信經營、重大事項報告制度、個人金融信息保護和使用權限控制、金融消費者權益糾紛和投訴處理等方面進行進行了嚴格考核和評價。中信銀行新鄉分行憑借完善的內控制度，先進的管理服務理念和扎實的日常工作，在此次消保考評中獲得監管部門積極評價，在全部參評的16家金融機構中脫穎而出，獲得了A級單位的評估結果。

　　中信銀行新鄉分行將珍惜榮譽，砥礪前行，進一步貫徹落實習近平總書記提出的“以人民為中心”的發展思想，踐行“以客戶為中心”的經營理念，穩步提升消保水平，力爭2021年消費者權益保護工作再上新臺階。

 

（中信銀行新鄉分行 宋文敬）

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