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市住房公積金管理中心
“雙輪驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)能級(jí)躍升

2025/6/25 8:36:16    來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)

　　以群眾滿(mǎn)意作為核心驅(qū)動(dòng)力，以服務(wù)提升為抓手，近年來(lái)，市住房公積金管理中心在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、宣傳多元化、“高效辦成一件事”工作落實(shí)一體化等層面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步提升。

　　該中心先后斬獲全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)青年文明號(hào)示范集體等國(guó)字號(hào)殊榮。近期，又榮獲2024年“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國(guó)住房公積金服務(wù)提升三年行動(dòng)表現(xiàn)突出集體稱(chēng)號(hào)，再度擦亮了焦作市政務(wù)服務(wù)及住房公積金行業(yè)的亮麗名片。

　　依“質(zhì)”踐諾，精塑服務(wù)成典范。該中心首創(chuàng)以“招手迎、目光交、迎聲暖、快速辦、準(zhǔn)確指”等為內(nèi)容的柜面文明服務(wù)“十部曲”。為廣泛推行服務(wù)“十部曲”，還配樂(lè)編制了《公積金窗口服務(wù)禮儀操》，隨后在網(wǎng)絡(luò)上以及政務(wù)服務(wù)行業(yè)流傳；原創(chuàng)了《情緒化群眾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，提升工作人員應(yīng)急處突能力，為群眾提供定制化服務(wù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了柜面服務(wù)零投訴。市市場(chǎng)監(jiān)管局還委托該中心編寫(xiě)《政務(wù)窗口文明辦理服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)人員儀容儀表儀態(tài)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)情緒化辦事群眾工作規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)窗口十項(xiàng)精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》四項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，使住房公積金行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拓展為政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)展“預(yù)審服務(wù)+跨省通辦”“預(yù)約服務(wù)+綠色通道”及有訴即辦、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、老年人服務(wù)等人性化服務(wù)，獲得了繳存企業(yè)和職工的一致好評(píng)。僅2024年，該中心就獲錦旗5面、收到表?yè)P(yáng)信10余封。同時(shí)，對(duì)特殊困難及有需要的群體開(kāi)展上門(mén)服務(wù)或設(shè)立服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)，2024年上門(mén)宣講和服務(wù)200余次。

　　以“精”促管，管理運(yùn)營(yíng)有成效。在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，該中心創(chuàng)新完善形成了148項(xiàng)的焦作市住房公積金標(biāo)準(zhǔn)體系、六大標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，榮膺國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位；創(chuàng)新推行了精細(xì)化管理技法。以大廳員工為創(chuàng)新主體，將分類(lèi)管理、標(biāo)識(shí)管理、定位管理、色彩管理、看板管理、行跡管理、至簡(jiǎn)單一管理、頻度優(yōu)先管理等十幾項(xiàng)管理內(nèi)容融入日常工作、服務(wù)、環(huán)境的每個(gè)細(xì)節(jié)；建立風(fēng)險(xiǎn)防控“七大標(biāo)準(zhǔn)化管理體系”。構(gòu)建分權(quán)管理、制度管理、科技管理、痕跡管理、內(nèi)審管理、問(wèn)責(zé)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理風(fēng)控體系。省內(nèi)外200余家單位絡(luò)繹不絕到大廳參觀交流。目前，許多黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位也借鑒大廳的精細(xì)化管理技法，運(yùn)用到單位文明創(chuàng)建工作中。

　　憑“數(shù)”說(shuō)話，信息數(shù)據(jù)質(zhì)量高。為搭建智慧風(fēng)險(xiǎn)防控平臺(tái)。該中心積極引入信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)管理，不斷完善崗位權(quán)力七大風(fēng)險(xiǎn)防控體系，常態(tài)化開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)審計(jì)稽查，實(shí)現(xiàn)“人控”“制度控”和“機(jī)控”的三者有機(jī)結(jié)合，并在全省率先實(shí)現(xiàn)“四電”應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)“一次提交、信息共享、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)”，靈活就業(yè)人員開(kāi)戶(hù)、職工退休、離職提取、死亡提取等多種場(chǎng)景均可實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”；“線上辦”業(yè)務(wù)事項(xiàng)占比達(dá)82%，企業(yè)繳存業(yè)務(wù)全程零材料、零跑腿，網(wǎng)上辦結(jié)率98%以上，一個(gè)工作日即可辦結(jié)業(yè)務(wù)占服務(wù)事項(xiàng)的95%，免證可辦事項(xiàng)占服務(wù)事項(xiàng)的73%；該中心還在全省住房公積金系統(tǒng)率先啟動(dòng)實(shí)施以社會(huì)保障卡金融賬戶(hù)作為基礎(chǔ)載體，進(jìn)行住房公積金提取和貸款業(yè)務(wù)辦理。2024年，河南省住房公積金數(shù)據(jù)質(zhì)量提升工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在我市召開(kāi)，該中心作典型發(fā)言。

　　以“智”聚流，讓“數(shù)據(jù)多流動(dòng)”“群眾少跑腿”。該中心服務(wù)大廳作為跨省通辦服務(wù)主窗口，梳理業(yè)務(wù)清單，制作服務(wù)指南，與業(yè)務(wù)科室研討溝通，38項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，走在全國(guó)同行業(yè)前列。與市市場(chǎng)監(jiān)管局共同完成新開(kāi)辦企業(yè)住房公積金繳存登記“一表通辦”工作；與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心完成辦事群眾貸款結(jié)清后抵押注銷(xiāo)登記“一站式”，開(kāi)通了住房公積金“帶押過(guò)戶(hù)”“順位抵押”；與市中級(jí)人民法院共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)上公積金業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，目前法院通過(guò)此平臺(tái)已查詢(xún)信息90多萬(wàn)條；與銀行合作“租房提取住房公積金”按月轉(zhuǎn)賬，即一次辦理、按月到賬，目前已為1353名租房職工辦理此業(yè)務(wù)。積極推進(jìn)“高效辦成一件事”，該中心牽頭的“住房公積金貸款一件事”和配合的“企業(yè)上市合法合規(guī)信息核查”“企業(yè)破產(chǎn)”“退休”等七項(xiàng)“一件事”，保質(zhì)保量完成工作。同時(shí)，協(xié)同推進(jìn)“信用+公積金”，在全省公積金領(lǐng)域率先建立以信用為基礎(chǔ)的創(chuàng)新型服務(wù)模式。

（記者高新忠）

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