消協(xié)發(fā)布消費提醒：
警惕網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺“飛單行為”
警惕網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺“飛單行為”
更新時間：2025/1/2 10:09:09 來源：焦作晚報
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日前，記者從市消協(xié)獲悉，由于近期相關(guān)投訴增多，省消協(xié)已發(fā)布消費提醒，希望廣大消費者在通過網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺購物時保持高度警惕，謹(jǐn)防“飛單行為”陷阱。
據(jù)悉，“飛單行為”是指主播在直播間內(nèi)，通過各種方式引導(dǎo)消費者脫離原平臺，轉(zhuǎn)到微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。消費提醒中介紹了相關(guān)案例：消費者趙女士于2024年11月26日在某電商平臺的一個直播間選購翡翠手鐲時，受主播宣傳蠱惑，在平臺付20元定金后，又按商家要求通過微信支付2000元進(jìn)行線下交易。收到商品后，趙女士發(fā)現(xiàn)實物與直播間描述嚴(yán)重不符，要求退貨時無法聯(lián)系商家，向平臺投訴后也僅收到平臺的20元定金退款，遭受損失。
據(jù)介紹，此類“飛單行為”多發(fā)生在珠寶首飾、手機等高價值商品領(lǐng)域。為保障自身合法權(quán)益，消費者在網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺購物時應(yīng)注意以下幾點：第一，要仔細(xì)確認(rèn)賣家是否持有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照，并認(rèn)真查看其他用戶的評價反饋，以此判斷商家的信譽和商品質(zhì)量的可靠性。第二，務(wù)必保存好與商家的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，這些將是發(fā)生糾紛時維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)。第三，要警惕低價誘惑，對于價格明顯低于市場平均水平的商品要提高警惕，這很可能是假貨或是精心設(shè)計的陷阱。
還需注意的是，在交易過程中，建議消費者盡量通過平臺的內(nèi)置功能完成所有交易流程，如直接在商品頁面下單購買，或使用平臺認(rèn)可的第三方服務(wù)進(jìn)行交易，堅決避免進(jìn)行場外交易。一旦察覺到任何異常跡象，應(yīng)立即停止交易，并向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺進(jìn)行投訴舉報。倘若經(jīng)營者涉嫌詐騙，消費者已經(jīng)遭受重大經(jīng)濟損失，應(yīng)第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并積極提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助警方偵破案件，最大程度挽回?fù)p失。
同時，消協(xié)部門也呼吁網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺切實履行自身責(zé)任，加強對主播的教育和監(jiān)管，加大對主播違規(guī)行為的約束和懲處力度，建立完善的消費者友好型救濟機制，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播銷售的消費維權(quán)環(huán)境，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。
（記者杜挺勇）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：蔡 歡 |
編 輯：劉 佳 |
校 對：李紅巖 |
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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日前，記者從市消協(xié)獲悉，由于近期相關(guān)投訴增多，省消協(xié)已發(fā)布消費提醒，希望廣大消費者在通過網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺購物時保持高度警惕，謹(jǐn)防“飛單行為”陷阱。
據(jù)悉，“飛單行為”是指主播在直播間內(nèi)，通過各種方式引導(dǎo)消費者脫離原平臺，轉(zhuǎn)到微信等社交軟件平臺進(jìn)行交易。消費提醒中介紹了相關(guān)案例：消費者趙女士于2024年11月26日在某電商平臺的一個直播間選購翡翠手鐲時，受主播宣傳蠱惑，在平臺付20元定金后，又按商家要求通過微信支付2000元進(jìn)行線下交易。收到商品后，趙女士發(fā)現(xiàn)實物與直播間描述嚴(yán)重不符，要求退貨時無法聯(lián)系商家，向平臺投訴后也僅收到平臺的20元定金退款，遭受損失。
據(jù)介紹，此類“飛單行為”多發(fā)生在珠寶首飾、手機等高價值商品領(lǐng)域。為保障自身合法權(quán)益，消費者在網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺購物時應(yīng)注意以下幾點：第一，要仔細(xì)確認(rèn)賣家是否持有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照，并認(rèn)真查看其他用戶的評價反饋，以此判斷商家的信譽和商品質(zhì)量的可靠性。第二，務(wù)必保存好與商家的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等相關(guān)證據(jù)，這些將是發(fā)生糾紛時維權(quán)的關(guān)鍵依據(jù)。第三，要警惕低價誘惑，對于價格明顯低于市場平均水平的商品要提高警惕，這很可能是假貨或是精心設(shè)計的陷阱。
還需注意的是，在交易過程中，建議消費者盡量通過平臺的內(nèi)置功能完成所有交易流程，如直接在商品頁面下單購買，或使用平臺認(rèn)可的第三方服務(wù)進(jìn)行交易，堅決避免進(jìn)行場外交易。一旦察覺到任何異常跡象，應(yīng)立即停止交易，并向網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺進(jìn)行投訴舉報。倘若經(jīng)營者涉嫌詐騙，消費者已經(jīng)遭受重大經(jīng)濟損失，應(yīng)第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并積極提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助警方偵破案件，最大程度挽回?fù)p失。
同時，消協(xié)部門也呼吁網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺切實履行自身責(zé)任，加強對主播的教育和監(jiān)管，加大對主播違規(guī)行為的約束和懲處力度，建立完善的消費者友好型救濟機制，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播銷售的消費維權(quán)環(huán)境，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。
（記者杜挺勇）
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