高新區(qū)開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式
更新時間：2024/11/27 10:46:48 來源：焦作日報
2022年專題
高新區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，以智能擦亮營商品牌，開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，建成區(qū)域領(lǐng)先、全省一流投用智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，叫響“高新事·高效辦”營商服務(wù)品牌，被河南省網(wǎng)信辦評為“2024年河南省提升全面數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例”。
打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)中心。該區(qū)深化政務(wù)服務(wù)中心“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境主陣地，探索數(shù)字政府建設(shè)最前沿，引進智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)，優(yōu)化升級排隊叫號、滿意度評價、綜合查詢引導(dǎo)、大數(shù)據(jù)分析等智能化系統(tǒng)，打造“會思考”的智慧化服務(wù)大廳；優(yōu)化“示好辦”微信小程序界面設(shè)計，添加“掌上辦”“線下辦”“互動”“養(yǎng)老生存認證”“公積金個人查詢”等功能模塊，線上線下渠道多樣化，讓群眾辦事更便捷。
提供“智能化”政務(wù)服務(wù)體驗。該區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置流線型一站式綜合服務(wù)臺，由專職導(dǎo)服人員，通過迎賓數(shù)字人、叫號機、觸摸查詢機等全市首家上線的智能化設(shè)備，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦、預(yù)約排隊、自助申報等精準(zhǔn)化服務(wù)，提升辦事效率，減少群眾等待，營造良好營商環(huán)境；大膽探索實施“綜窗受理”2.0版本，梳理并配置與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)承諾事項入駐綜合窗口，引進智能雙屏設(shè)備，集成叫號、好差評、電子簽名、身份證讀取、高拍照相等多功能服務(wù)，為“四電”應(yīng)用以及“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”改革提供可復(fù)制可推廣的新模式；開通政務(wù)大廳窗口靜態(tài)二維碼評、雙屏機動態(tài)適時評、政務(wù)服務(wù)APP線上評等評價渠道，實現(xiàn)“好差評”全覆蓋。
構(gòu)建“數(shù)字化”政務(wù)服務(wù)體系。該區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)為著力點，探索建立“主題式”服務(wù)新體系，深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，依托綜合受理平臺，定制化開發(fā)業(yè)務(wù)表單，智能推送信息至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度；創(chuàng)建數(shù)據(jù)共享工作新機制，不斷推進工程建設(shè)審批數(shù)字化改革，推動行業(yè)部門數(shù)據(jù)共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門組織并聯(lián)審批、市區(qū)聯(lián)審等審批新機制；建立完善區(qū)鄉(xiāng)村三級“幫代辦”體系和工作制度，組建三級“幫代辦”服務(wù)隊伍，推出“視頻導(dǎo)辦”，公示各級政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”熱線，在新政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)全程“幫代辦”和“兜底辦”窗口，實現(xiàn)疑難復(fù)雜推動辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，為辦事群眾提供兜底服務(wù)。
該區(qū)開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，實現(xiàn)高效服務(wù)一站通達，群眾滿意率為100%；實現(xiàn)辦事流程簡潔明了，不見面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時限壓縮三分之二以上，受到企業(yè)、群眾好評。
（記者郭樹勛）
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焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
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高新區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，以智能擦亮營商品牌，開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，建成區(qū)域領(lǐng)先、全省一流投用智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，叫響“高新事·高效辦”營商服務(wù)品牌，被河南省網(wǎng)信辦評為“2024年河南省提升全面數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例”。
打造“智慧化”政務(wù)服務(wù)中心。該區(qū)深化政務(wù)服務(wù)中心“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境主陣地，探索數(shù)字政府建設(shè)最前沿，引進智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)，優(yōu)化升級排隊叫號、滿意度評價、綜合查詢引導(dǎo)、大數(shù)據(jù)分析等智能化系統(tǒng)，打造“會思考”的智慧化服務(wù)大廳；優(yōu)化“示好辦”微信小程序界面設(shè)計，添加“掌上辦”“線下辦”“互動”“養(yǎng)老生存認證”“公積金個人查詢”等功能模塊，線上線下渠道多樣化，讓群眾辦事更便捷。
提供“智能化”政務(wù)服務(wù)體驗。該區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置流線型一站式綜合服務(wù)臺，由專職導(dǎo)服人員，通過迎賓數(shù)字人、叫號機、觸摸查詢機等全市首家上線的智能化設(shè)備，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦、預(yù)約排隊、自助申報等精準(zhǔn)化服務(wù)，提升辦事效率，減少群眾等待，營造良好營商環(huán)境；大膽探索實施“綜窗受理”2.0版本，梳理并配置與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)承諾事項入駐綜合窗口，引進智能雙屏設(shè)備，集成叫號、好差評、電子簽名、身份證讀取、高拍照相等多功能服務(wù)，為“四電”應(yīng)用以及“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”改革提供可復(fù)制可推廣的新模式；開通政務(wù)大廳窗口靜態(tài)二維碼評、雙屏機動態(tài)適時評、政務(wù)服務(wù)APP線上評等評價渠道，實現(xiàn)“好差評”全覆蓋。
構(gòu)建“數(shù)字化”政務(wù)服務(wù)體系。該區(qū)以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)為著力點，探索建立“主題式”服務(wù)新體系，深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，依托綜合受理平臺，定制化開發(fā)業(yè)務(wù)表單，智能推送信息至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度；創(chuàng)建數(shù)據(jù)共享工作新機制，不斷推進工程建設(shè)審批數(shù)字化改革，推動行業(yè)部門數(shù)據(jù)共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門組織并聯(lián)審批、市區(qū)聯(lián)審等審批新機制；建立完善區(qū)鄉(xiāng)村三級“幫代辦”體系和工作制度，組建三級“幫代辦”服務(wù)隊伍，推出“視頻導(dǎo)辦”，公示各級政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦”熱線，在新政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)全程“幫代辦”和“兜底辦”窗口，實現(xiàn)疑難復(fù)雜推動辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，為辦事群眾提供兜底服務(wù)。
該區(qū)開創(chuàng)“人工智能+互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，實現(xiàn)高效服務(wù)一站通達，群眾滿意率為100%；實現(xiàn)辦事流程簡潔明了，不見面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時限壓縮三分之二以上，受到企業(yè)、群眾好評。
（記者郭樹勛）
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