從“能辦”向“好辦”的躍升
更新時間：2024/11/13 10:11:12 來源：焦作日報
2022年專題
“感謝中站區(qū)政務服務大廳工作人員的暖心服務，為我解決了業(yè)務辦理中的困難，不用來回跑，真是幫了我大忙！”昨日，程麗霞女士開心地向記者講述了她的辦事經(jīng)歷。
原來，程麗霞要在中站區(qū)開辦一家公司，可在辦理營業(yè)執(zhí)照時，因另外一個股東博愛縣某企業(yè)無法進行電子營業(yè)執(zhí)照簽字導致無法辦理。中站區(qū)政務服務中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后，立即與中站區(qū)市場監(jiān)管局、博愛縣市場監(jiān)管局跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)，為這個博愛股東發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照，使其完成電子營業(yè)執(zhí)照簽名，程麗霞當天就拿到了新設立公司的營業(yè)執(zhí)照。
服務“小窗口”，改革“突破口”。今年以來，中站區(qū)以提高政務服務能力為切入點，以回應企業(yè)和群眾新期待為著力點，創(chuàng)新構(gòu)建“4+4+3”政務服務體系，跑出政務服務“加速度”，打造營商環(huán)境“新高地”。
以“四新”為抓手，強力推行政務服務一體化建設
構(gòu)建幫辦代辦“新平臺”。深入推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，依托“中好辦”開通上線“幫辦代辦”模塊，構(gòu)建政府部門資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的“線上幫代辦”服務體系，推動政務服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，制定并公示政務服務事項清單和幫辦代辦服務清單，暢通便民服務“最后一公里”。
打造黨建引領“新隊伍”。中站區(qū)行政審批和政務信息管理局踐行“圍繞政務抓黨建，抓好黨建強政務”理念，創(chuàng)新“黨建引領帶動、窗口服務先行”的工作模式，在政務服務大廳設置2個綜合窗口、1個前臺咨詢引導共3個黨員先鋒崗，成立黨員志愿者服務隊，扎實開展亮身份、亮職責、亮承諾“三亮”活動，推動黨員干部提標準、優(yōu)服務、強素質(zhì)，切實增強政務服務效能。
激發(fā)便民利企“新動能”。創(chuàng)新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級。“線下”設立“一件事”綜合窗口，“線上”依托河南省政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)群眾可在“線上一個平臺、線下一個窗口”辦理，對“高效辦成一件事”事項涉及的辦理事項進行梳理整合，通過跨部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，打破層級、地域、部門、系統(tǒng)之間的屏障，形成高效運轉(zhuǎn)的政務服務體系，全力推進“高效辦成一件事”工作走深走實。自系統(tǒng)上線以來，受理“開辦餐飲店一件事”1件，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件，“殘疾人服務一件事”25件，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。
拓展政務服務“新陣地”。在全市首家建成24小時自助政務服務廳，發(fā)票申領與代開、完稅證明打印、社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦、燃氣繳費等高頻事項實現(xiàn)智能終端集成，徹底打破原有5×8小時工作制，有效填補了非工作時間段、節(jié)假日期間的服務盲點，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實現(xiàn)了政務服務24小時“不打烊”。今年年初以來，24小時自助服務廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評。
以“四辦”為導向，高效推動政務服務全方位覆蓋
拓寬辦事渠道，推進政務服務“就近辦”。以打造15分鐘政務服務便民圈為目標，推動鄉(xiāng)、村兩級便民服務中心標準化建設，確保下放村（社區(qū)）政務服務事項不減、服務力度不減，運用政務服務“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項“就近辦、網(wǎng)上辦”；圍繞群眾“急難愁盼”開展幫辦代辦服務，103個事項實現(xiàn)不出村（社區(qū)）辦理；讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路、跑近路”，做實做優(yōu)為民服務。
精簡辦事材料，推進政務服務“免證辦”。實行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”集成服務模式，整合事項、壓縮時限、精簡材料。加強“照”“證”數(shù)據(jù)互通共享，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡化審批新途徑，推動電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等共享應用，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免、“免證可辦”，155項政務服務事項實現(xiàn)“免證可辦”。截至目前，“免證可辦”事項辦理49件，好評率100%。
優(yōu)化辦事流程，推進政務服務“跨省辦”。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點難點問題，中站區(qū)行政審批和政務信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑、新經(jīng)驗、新模式，實行“收、寄、轉(zhuǎn)、辦”一條龍服務，提供咨詢指導、幫辦代辦和免費雙向郵寄的“一對一”精準異地辦事服務。今年以來，共承辦跨省業(yè)務149件，辦結(jié)率、滿意率均100%。
創(chuàng)新辦事舉措，推進政務服務“暖心辦”。聚焦與企業(yè)群眾密切相關的高頻事項，設立“幫辦代辦”窗口，明確專員，為群眾提供政策咨詢、材料準備、業(yè)務辦理等服務，針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群開設“綠色通道”專項服務，建立“陪伴式”服務模式，開通免排隊、優(yōu)先辦，為特殊群體提供親情式、精細化的一站式服務。今年以來，為企業(yè)群眾免費提供幫代辦服務1100余次，好評率100%。
以“三化”為目標，縱深推進政務服務高質(zhì)量發(fā)展
全面提升標準化管理水平。推進政務服務事項和審批服務人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)等“應進必進”，實現(xiàn)“大廳之外無審批”。按照“綜合受理、分類審批、一窗出證”的政務服務機制，打造聯(lián)審、聯(lián)批、聯(lián)動新模式，實現(xiàn)“一窗通辦”服務再升級、“找誰都一樣、誰找都一樣”的標準化服務，打造親商便民的營商環(huán)境，對“不見面審批”的實現(xiàn)方式、基本流程等進行詳細規(guī)范，實現(xiàn)“不見面審批”事項的“三級三十二同”。
全面提升規(guī)范化政務水平。常態(tài)化開展周六“不打烊”錯時服務，有效解決企業(yè)群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題，對臨近或已到下班時間前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾，提供暖心的延時服務。制定落實“有訴即辦、辦不成事”反映機制，積極回應群眾訴求，第一時間協(xié)調(diào)解決疑難雜癥，及時改進服務中的不足之處，通過“辦成一件事”實現(xiàn)“解決一類事”。主動踐行“一把手走流程”行動，在一線發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，推動辦事流程再優(yōu)化、辦事服務再提速，實現(xiàn)從“物理整合”到“化學融合”的躍遷。
全面提升便利化服務水平。始終堅持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗，持續(xù)推行“一窗受理”改革、“一件事”改革，最大限度優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限、減少辦事材料，真正做到只進“一扇門”、只到“一個窗”、辦成“一件事”，全力打造數(shù)字政務新亮點，推動政務服務轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)擦亮“投資到中站，事事都好辦”營商服務品牌。
記者 楊麗娜 通訊員 張敏
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焦作網(wǎng)免責聲明： | |||||||
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原來，程麗霞要在中站區(qū)開辦一家公司，可在辦理營業(yè)執(zhí)照時，因另外一個股東博愛縣某企業(yè)無法進行電子營業(yè)執(zhí)照簽字導致無法辦理。中站區(qū)政務服務中心“有訴即辦”窗口工作人員接到訴求后，立即與中站區(qū)市場監(jiān)管局、博愛縣市場監(jiān)管局跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)，為這個博愛股東發(fā)放電子營業(yè)執(zhí)照，使其完成電子營業(yè)執(zhí)照簽名，程麗霞當天就拿到了新設立公司的營業(yè)執(zhí)照。
服務“小窗口”，改革“突破口”。今年以來，中站區(qū)以提高政務服務能力為切入點，以回應企業(yè)和群眾新期待為著力點，創(chuàng)新構(gòu)建“4+4+3”政務服務體系，跑出政務服務“加速度”，打造營商環(huán)境“新高地”。
以“四新”為抓手，強力推行政務服務一體化建設
構(gòu)建幫辦代辦“新平臺”。深入推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設，依托“中好辦”開通上線“幫辦代辦”模塊，構(gòu)建政府部門資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的“線上幫代辦”服務體系，推動政務服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，制定并公示政務服務事項清單和幫辦代辦服務清單，暢通便民服務“最后一公里”。
打造黨建引領“新隊伍”。中站區(qū)行政審批和政務信息管理局踐行“圍繞政務抓黨建，抓好黨建強政務”理念，創(chuàng)新“黨建引領帶動、窗口服務先行”的工作模式，在政務服務大廳設置2個綜合窗口、1個前臺咨詢引導共3個黨員先鋒崗，成立黨員志愿者服務隊，扎實開展亮身份、亮職責、亮承諾“三亮”活動，推動黨員干部提標準、優(yōu)服務、強素質(zhì)，切實增強政務服務效能。
激發(fā)便民利企“新動能”。創(chuàng)新探索“一件事一次辦”向“高效辦成一件事”迭代升級。“線下”設立“一件事”綜合窗口，“線上”依托河南省政務服務網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)群眾可在“線上一個平臺、線下一個窗口”辦理，對“高效辦成一件事”事項涉及的辦理事項進行梳理整合，通過跨部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，打破層級、地域、部門、系統(tǒng)之間的屏障，形成高效運轉(zhuǎn)的政務服務體系，全力推進“高效辦成一件事”工作走深走實。自系統(tǒng)上線以來，受理“開辦餐飲店一件事”1件，“新生兒出生一件事”33件，“退休一件事”37件，“殘疾人服務一件事”25件，“水電氣熱網(wǎng)一件事”1件，“企業(yè)破產(chǎn)信息核查”1件，辦結(jié)率、滿意率均為100%。
拓展政務服務“新陣地”。在全市首家建成24小時自助政務服務廳，發(fā)票申領與代開、完稅證明打印、社保查詢、信用報告查詢、市場主體開辦、燃氣繳費等高頻事項實現(xiàn)智能終端集成，徹底打破原有5×8小時工作制，有效填補了非工作時間段、節(jié)假日期間的服務盲點，為企業(yè)和群眾提供更加便捷的辦事渠道，實現(xiàn)了政務服務24小時“不打烊”。今年年初以來，24小時自助服務廳辦件303次，獲得企業(yè)群眾一致好評。
以“四辦”為導向，高效推動政務服務全方位覆蓋
拓寬辦事渠道，推進政務服務“就近辦”。以打造15分鐘政務服務便民圈為目標，推動鄉(xiāng)、村兩級便民服務中心標準化建設，確保下放村（社區(qū)）政務服務事項不減、服務力度不減，運用政務服務“一網(wǎng)通辦”，形成高頻事項“就近辦、網(wǎng)上辦”；圍繞群眾“急難愁盼”開展幫辦代辦服務，103個事項實現(xiàn)不出村（社區(qū)）辦理；讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路、跑近路”，做實做優(yōu)為民服務。
精簡辦事材料，推進政務服務“免證辦”。實行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”集成服務模式，整合事項、壓縮時限、精簡材料。加強“照”“證”數(shù)據(jù)互通共享，探索“一業(yè)一證”等照后減證和簡化審批新途徑，推動電子證照、電子印章、電子簽名、電子材料等共享應用，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事證照及材料可免盡免、“免證可辦”，155項政務服務事項實現(xiàn)“免證可辦”。截至目前，“免證可辦”事項辦理49件，好評率100%。
優(yōu)化辦事流程，推進政務服務“跨省辦”。為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”堵點難點問題，中站區(qū)行政審批和政務信息管理局積極探索深化“跨省通辦”新路徑、新經(jīng)驗、新模式，實行“收、寄、轉(zhuǎn)、辦”一條龍服務，提供咨詢指導、幫辦代辦和免費雙向郵寄的“一對一”精準異地辦事服務。今年以來，共承辦跨省業(yè)務149件，辦結(jié)率、滿意率均100%。
創(chuàng)新辦事舉措，推進政務服務“暖心辦”。聚焦與企業(yè)群眾密切相關的高頻事項，設立“幫辦代辦”窗口，明確專員，為群眾提供政策咨詢、材料準備、業(yè)務辦理等服務，針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群開設“綠色通道”專項服務，建立“陪伴式”服務模式，開通免排隊、優(yōu)先辦，為特殊群體提供親情式、精細化的一站式服務。今年以來，為企業(yè)群眾免費提供幫代辦服務1100余次，好評率100%。
以“三化”為目標，縱深推進政務服務高質(zhì)量發(fā)展
全面提升標準化管理水平。推進政務服務事項和審批服務人員、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)等“應進必進”，實現(xiàn)“大廳之外無審批”。按照“綜合受理、分類審批、一窗出證”的政務服務機制，打造聯(lián)審、聯(lián)批、聯(lián)動新模式，實現(xiàn)“一窗通辦”服務再升級、“找誰都一樣、誰找都一樣”的標準化服務，打造親商便民的營商環(huán)境，對“不見面審批”的實現(xiàn)方式、基本流程等進行詳細規(guī)范，實現(xiàn)“不見面審批”事項的“三級三十二同”。
全面提升規(guī)范化政務水平。常態(tài)化開展周六“不打烊”錯時服務，有效解決企業(yè)群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題，對臨近或已到下班時間前來辦理業(yè)務的企業(yè)和群眾，提供暖心的延時服務。制定落實“有訴即辦、辦不成事”反映機制，積極回應群眾訴求，第一時間協(xié)調(diào)解決疑難雜癥，及時改進服務中的不足之處，通過“辦成一件事”實現(xiàn)“解決一類事”。主動踐行“一把手走流程”行動，在一線發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，推動辦事流程再優(yōu)化、辦事服務再提速，實現(xiàn)從“物理整合”到“化學融合”的躍遷。
全面提升便利化服務水平。始終堅持以群眾思維優(yōu)化辦事體驗，持續(xù)推行“一窗受理”改革、“一件事”改革，最大限度優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限、減少辦事材料，真正做到只進“一扇門”、只到“一個窗”、辦成“一件事”，全力打造數(shù)字政務新亮點，推動政務服務轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)擦亮“投資到中站，事事都好辦”營商服務品牌。
記者 楊麗娜 通訊員 張敏
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