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我為群眾辦實事
——中信銀行南陽分行高效協助客戶挽回資金損失

2024/5/29 10:51:52    來源：中信銀行南陽分行

　　近日，中信銀行南陽分行協助客戶獲償小額免密盜刷賠付，獲得客戶贊揚。

　　一大早，客戶馮先生急匆匆來到該行大廳，告知銀行工作人員他的銀行卡丟失后被盜刷，急需幫助。該行工作人員第一時間安撫客戶情緒，并耐心與馮先生溝通事件原委，原來，馮先生的儲蓄卡放置在自家機動車內被盜，因儲蓄卡開通了小額免密功能，在收到盜刷的短信后，方才知道儲蓄卡被盜，便立刻撥打110報警，并通過電話客服辦理了小額免密功能的取消和口頭掛失業務。

　　了解情況后，該行工作人員向馮先生講解銀聯卡小額免密免簽業務風險補償方案，幫助其申請小額免密免簽交易的盜刷賠付。中信銀行南陽分行的工作人員指導客戶填寫了《銀聯卡電子現金失卡情況調查表》、《銀聯卡交易否認聲明》等相關材料，幫助客戶打印被盜刷銀行卡的交易流水，復印身份證件，打印報警回執，將相關理賠資料整理后向中國銀聯提出風險補償申請。經過1個工作日的處理，客戶很快收到盜刷賠付款,避免了財產損失。在隨后的回訪中，馮先生對該行工作人員的熱情負責、專業高效的服務給予高度評價。

　　中信銀行南陽分行將持續履行社會責任，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，堅持“以人民為中心”“以客為尊”的服務理念，努力為客戶提供更加優質、高效的金融服務。

（供稿人：宋金蘭）

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