中信銀行鄭州分行：換位思考 用心服務(wù)為客戶解難題
更新時(shí)間：2023-8-17 16:19:26 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行用心服務(wù)，簡(jiǎn)化已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)辦理，幫客戶解難題。
劉先生愛(ài)人剛剛?cè)ナ�，在收拾遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，便想來(lái)銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后，主動(dòng)安撫客戶情緒，告知客戶可以先行查詢余額，如果資產(chǎn)低于五萬(wàn)元，可以使用小額繼承簡(jiǎn)化手續(xù)將資金支取，并明確告知客戶所需的資料。
在審核客戶攜帶的資料后，柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息，發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務(wù)，需要通過(guò)手機(jī)銀行解約，但因存款人手機(jī)號(hào)已注銷，按常規(guī)操作無(wú)法解約。中信銀行鄭州分行針對(duì)此類痛點(diǎn)問(wèn)題，于8月10日對(duì)存款繼承交易進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)手機(jī)端操作的薪金煲、積存金等業(yè)務(wù)在柜面即可實(shí)現(xiàn)贖回解約。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù)，客戶對(duì)該行的服務(wù)十分滿意，拉著工作人員的手連連致謝，說(shuō)中信銀行設(shè)身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力讓自己十分感動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情形的技巧和能力，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習(xí)麗）
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近日，中信銀行鄭州分行用心服務(wù)，簡(jiǎn)化已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)辦理，幫客戶解難題。
劉先生愛(ài)人剛剛?cè)ナ�，在收拾遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，便想來(lái)銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后，主動(dòng)安撫客戶情緒，告知客戶可以先行查詢余額，如果資產(chǎn)低于五萬(wàn)元，可以使用小額繼承簡(jiǎn)化手續(xù)將資金支取，并明確告知客戶所需的資料。
在審核客戶攜帶的資料后，柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息，發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務(wù)，需要通過(guò)手機(jī)銀行解約，但因存款人手機(jī)號(hào)已注銷，按常規(guī)操作無(wú)法解約。中信銀行鄭州分行針對(duì)此類痛點(diǎn)問(wèn)題，于8月10日對(duì)存款繼承交易進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)手機(jī)端操作的薪金煲、積存金等業(yè)務(wù)在柜面即可實(shí)現(xiàn)贖回解約。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù)，客戶對(duì)該行的服務(wù)十分滿意，拉著工作人員的手連連致謝，說(shuō)中信銀行設(shè)身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力讓自己十分感動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情形的技巧和能力，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習(xí)麗）
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