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中信銀行鄭州分行真情服務 傳遞中信溫度

2023-7-27 18:11:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，已過銀行網點下班時間，一位70多歲的老人來到中信銀行營業廳，稱自己在ATM取款時銀行卡被機器吞了，錢也沒有取出來，家里人今天住院著急用錢，自己沒有支付寶和微信，只能用現金，急需把錢和卡取出來。

　　該行工作人員得知客戶的情況之后，第一時間啟動應急處置流程，工作人員全程陪同客戶向客戶說明情況并安撫客戶情緒，以最快速度幫助客戶取出吞卡。考慮到客戶卡片磨損比較嚴重，且客戶年紀較大，ATM操作不便，工作人員重啟系統，在柜臺幫助客戶支取現金，為客戶解決了燃眉之急。銀行工作人員熱情、耐心為客戶服務得到了客戶的高度認可，客戶隨即要求撥打客服熱線對銀行工作人員進行表揚，并表示以后要將中信銀行的銀行卡作為主要使用賬戶。

　　中信銀行鄭州分行一線員工急客戶之所急，想客戶之所想，進一步展現了優良的工作作風和“以客為尊”的服務理念。客戶的肯定是進一步做好服務工作的源動力，中信銀行鄭州分行將持續為客戶提供更加優質、有溫度的服務。

（中信銀行鄭州分行 馬云飛）

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