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優質服務無止境，特事特辦解難題
——中信銀行鄭州分行為患病客戶提供上門服務

2022-7-4 17:45:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行秉持用心為客戶服務的理念，深入踐行“我為群眾辦實事”，積極主動為客戶解決難題，踐行社會責任與擔當，努力為客戶提供高效、便捷的金融服務。

　　7月1日上午，一位客戶十分焦急地來到中信銀行鄭州分行，慌慌張張地拿出銀行卡說要替其老伴辦理現金支取。該行工作人員熱情接待后發現銀行卡留存的證件為一代身份證且已過期，無法辦理取款業務。

　　該行工作人員告訴客戶需要其老伴本人來網點辦理信息更新后，方可辦理取款業務。客戶表示老伴因罹患惡性腫瘤目前住院治療無法臨柜辦理，且急需用錢支付手術費，非常著急。工作人員了解到客戶的困難后，立即啟動特殊客戶服務應急預案，首先與客戶管床醫生聯系判斷上門面簽客戶的可行性，在獲知醫院疫情防控措施等情況后立即安排人員上門核實客戶意愿。

　　隨后，中信銀行鄭州分行工作人員準備好所需表單，跟隨客戶趕往省腫瘤醫院上門核實。在核實卡主本人真實意愿并簽好相關資料后，當天上午為代理人順利辦理了信息更新及現金支取業務。客戶激動地說：“你們的服務太貼心了，我真是沒有想到這么快就辦理完了，非常感謝你們，你們辛苦了。”客戶質樸的話語中流露出對該行深深地感激。

（中信銀行鄭州分行 李媛媛）

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