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中信銀行平頂山分行幫助老年人跨越數字鴻溝 推進適老金融服務

2022-2-18 16:34:16    來源：中信銀行平頂山分行

　　隨著科技手段的進步，智能工具的普及，越來越多的老年人被擱淺在“數字化時代”的邊緣，面對屏幕上大大小小的字體、各種眼花繚亂的按鈕、形形色色的支付方式是一籌莫展，這些看起來便捷簡化的自動化設備，反而卻成為了制約老年人生活的難題。

　　中信銀行平頂山分行集中力量推動各項傳統金融服務發揮兜底保障作用，促進傳統服務方式與創新方式雙軌運行，切實滿足老年人金融服務需求，讓老年人也能體驗舒適、便捷、安全的金融服務，搭乘科技進步的快車。

　　“幸福+”手機銀行，字體更大，功能更簡潔

　　中信銀行專門為老年人開發設計“大字版”手機銀行界面，將總資產、賬戶、轉賬、存款等老年人主要應用的場景模塊放在首頁，使老年客戶能夠快速找到所需要的內容，對名下存款直觀、清晰地掌握。此外，中信銀行還為所有客戶提供免費的微信提醒，任何金額的賬戶變動都能通過微信消息發送給客戶，助力老年客戶在科技智能的快速通道上暢行無阻。

　　設置無障礙通道、輪椅、老花鏡、急救箱等設施

　　中信銀行每家網點都為老年客戶提供了輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便于為老年人提供應急服務。一名老年客戶在中信銀行平頂山分行柜臺轉賬時突發低血糖，握筆顫抖，頭暈目眩，工作人員發現異常后立刻呼叫大堂經理，大堂經理為該客戶端來餅干、糖果、茶水等，老人食用并稍事休息后恢復正常，連聲道謝。隨處可見的設施細節都折射了中信銀行對老年客戶的溫度和關懷。

　　協助使用智能設備，幫助老年人搭乘“科技”快車

　　中信銀行平頂山分行切實解決老年人運用智能技術困難的問題，每個智能設備均設置有引導人員，對于有興趣、有需求的老年客戶進行悉心指導和幫助。“只要有人耐心教我們，我們老年人也可以像年輕人那樣操作好機器。”張阿姨在中信銀行平頂山分行網點辦理業務時高興地說道：“我經常來他們（中信銀行）這里，家里兒女不在身邊，這里的工作人員不僅教我在自助機上轉賬，還教會我在微信上綁定銀行卡、發紅包、網上買東西。”與此同時，中信銀行平頂山分行各家網點均保留有不低于2個傳統窗口設置，并根據人流量彈性調整窗口數量，方便依賴傳統柜臺的老年人辦理業務。

 

（中信銀行平頂山分行 楊銘）
　　　　

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