中行焦作分行消費者權(quán)益保護工作獲好評
更新時間：2021-9-23 10:52:30 來源：焦作日報
2021年專題區(qū)
中行焦作分行為實現(xiàn)消費者權(quán)益保護工作從被動應(yīng)對向主動作為的轉(zhuǎn)變，自去年以來，通過完善機制建設(shè)、優(yōu)化流程、加強管理等一系列工作，提高服務(wù)質(zhì)量，全力壓降投訴、舉報和信訪數(shù)量，切實實現(xiàn)“把質(zhì)量提上去，把數(shù)量壓下去”的目標。日前，該分行被人行焦作市中心支行評為2020年金融消費者權(quán)益保護工作綜合評估A級單位。
2021年，該分行繼續(xù)貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，落實監(jiān)管要求，持續(xù)加強和優(yōu)化消保工作機制建設(shè)。該行黨委通過每月聽取消保工作專題匯報、每季度召開消保工作專題會議，強化組織領(lǐng)導；制訂2021年焦作分行消費者權(quán)益保護投訴管理方案，強化問責；建立消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急管理實施細則，強化突發(fā)事件處置能力；建立消保問題預(yù)警登記簿，強化投訴受理第一關(guān)口責任；通過組織開展“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動”和開展“普及金融知識守住錢袋子”活動及“普及金融知識萬里行”活動，強化宣傳教育。此外，該分行9月份承辦的焦作市“金融知識普及月、金融知識進萬家、爭做理性投資者、爭做金融好網(wǎng)民”活動，獲得人行焦作市中心支行、焦作銀保監(jiān)分局、市網(wǎng)信辦的好評，并取得了良好的社會效果。
（通訊員 張華）
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中行焦作分行為實現(xiàn)消費者權(quán)益保護工作從被動應(yīng)對向主動作為的轉(zhuǎn)變，自去年以來，通過完善機制建設(shè)、優(yōu)化流程、加強管理等一系列工作，提高服務(wù)質(zhì)量，全力壓降投訴、舉報和信訪數(shù)量，切實實現(xiàn)“把質(zhì)量提上去，把數(shù)量壓下去”的目標。日前，該分行被人行焦作市中心支行評為2020年金融消費者權(quán)益保護工作綜合評估A級單位。
2021年，該分行繼續(xù)貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，落實監(jiān)管要求，持續(xù)加強和優(yōu)化消保工作機制建設(shè)。該行黨委通過每月聽取消保工作專題匯報、每季度召開消保工作專題會議，強化組織領(lǐng)導；制訂2021年焦作分行消費者權(quán)益保護投訴管理方案，強化問責；建立消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急管理實施細則，強化突發(fā)事件處置能力；建立消保問題預(yù)警登記簿，強化投訴受理第一關(guān)口責任；通過組織開展“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動”和開展“普及金融知識守住錢袋子”活動及“普及金融知識萬里行”活動，強化宣傳教育。此外，該分行9月份承辦的焦作市“金融知識普及月、金融知識進萬家、爭做理性投資者、爭做金融好網(wǎng)民”活動，獲得人行焦作市中心支行、焦作銀保監(jiān)分局、市網(wǎng)信辦的好評，并取得了良好的社會效果。
（通訊員 張華）
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