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焦作市消協：這是侵害消費者自主選擇權
關注公眾號才能點餐或交費？

2023-8-7 9:15:19    來源：焦作晚報

吃飯時必須掃碼點餐，但掃碼后要先關注商家公眾號才能繼續操作……生活中，你是否遇到過類似問題？近日，市消協發布警示，經營者“強制關注微信公眾號”才能點餐等侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

市消協工作人員指出，近期，市消協接到多名消費者的咨詢或投訴，均涉及掃碼點餐問題。個別商家餐桌上沒有紙質菜單，只擺放二維碼展示牌。消費者需要掃碼關注商家微信公眾號，甚至同意獲取用戶位置信息等才能點餐。消費者提到不想用手機點餐時，商家往往推諉，或者不積極提供人工服務。此外，一些停車交費、購物時，消費者也會遇到類似情況。

“掃碼點餐本來是提高效率，帶來便捷。但是，消費者在被強制掃碼關注后，會受到微信公眾號發送的大量廣告、優惠券等無關信息的侵擾，還有可能在申請各種權限的過程中泄露個人信息、落入消費陷阱等。”市消協工作人員說。

據介紹，經營者將關注微信公眾號或使用手機APP等作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，已經違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權。針對掃碼點餐等環節出現的相關問題，市消協發布警示，提醒廣大商家和消費者均要引起重視，共同保護個人信息安全。

商家應堅持人工點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，不得關閉人工點餐模式，僅提供掃碼點餐服務；不得強制消費者關注小程序或微信公眾號，不得自動授權獲取地理位置信息和消費者的個人信息，不得強制推送廣告。提供餐飲企業掃碼點餐服務系統的第三方公司應保證該點餐服務不涉及消費者個人隱私信息，嚴格遵守各項法律法規，保護消費者個人信息安全。

消費者在掃碼點餐時要謹慎，遇到強制關注小程序或微信公眾號的情況有權拒絕并及時維權。如果在掃碼時需要點選同意授權商家獲取地理位置信息和其他個人信息時，要逐項看清條款內容，盡量避免提供手機號碼、身份證等個人敏感信息，建議只在必要的情況下才向經營者提供個人信息或者進行授權。遇到商家違法收集個人信息、侵害個人信息安全的行為，可及時向有關行政部門投訴舉報，提供案件線索和相關憑證，依法維護自身合法權益。

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