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一張結算單背后的溫縣醫(yī)保溫度

2025/12/16 8:48:27    來源：焦作日報

“做手術前我還在犯愁，沒想到醫(yī)保基金報銷了大部分的費用，交的400元參保費，真值當，關鍵時候解了我的燃眉之急。”12月5日，康復出院的馮阿姨手里緊緊攥著醫(yī)保結算單，激動得熱淚盈眶。

近年來，溫縣醫(yī)保局始終堅持以黨建引領為抓手，深耕至誠利民服務底色，集智聚力破解服務堵點，推動醫(yī)保政策紅利精準對接民生訴求，用實際行動筑牢群眾健康保障防線。

粘泥土之芬芳，務民生之實際。該局將群眾訴求作為政務服務的“漏洞探測器”，全面歸集群眾在醫(yī)保經辦服務中的急難愁盼，建立“訴求分類—專人督辦—立行立改—跟蹤回訪”全鏈條工作機制，把訴求精準劃分為流程優(yōu)化類、服務提升類、政策咨詢類等類別，逐一建立整改臺賬，明確責任主體、限定整改時間、細化具體措施，以閉環(huán)管理推動醫(yī)保服務提質增效，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

踏田間之阡陌，解民生之痼疾。“以前總擔心自己不會用手機繳費，現(xiàn)在工作人員上門幫辦代辦，真是太貼心了。”為破解群眾“跑腿遠、操作難、顧慮多”的參保繳費難題，該局精心部署、精準發(fā)力，組建11支“金鑰匙”便民服務工作組，以黨員干部為先鋒、業(yè)務骨干為中堅、青年力量為突擊手，分赴全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縱深推進醫(yī)保參保繳費宣傳與幫扶工作。工作人員深入田間地頭、走進農戶家中，手把手教學、一對一指導，用實際行動推動醫(yī)保服務“沉下去”、便民溫度“升上來”。

融數(shù)聯(lián)之算力，謀民生之福祉。為進一步便利居民幫繳代繳、簡化經辦操作流程，該局針對系統(tǒng)新增的“幫辦代辦城鄉(xiāng)居民參保登記”“暫停參保登記”功能模塊，第一時間組織開展業(yè)務經辦人員能力提升專項培訓。采取“理論講解+實操演練+案例解析”三位一體模式，以訓促學強基礎、以學促干提效能，確保每一位經辦人員真正成為幫辦代辦服務的“行家里手”。通過精準賦能基層經辦力量，推動系統(tǒng)新模塊精準落地、高效運轉，切實將技術優(yōu)化的成果轉化為群眾看得見、摸得著的便捷體驗，讓醫(yī)保數(shù)字化服務更有溫度、更具實效。

“干部走在前，群眾齊跟進”。溫縣醫(yī)保局將以更精準的解答、高效的服務、便捷的體驗，踐行始終不變的初心與擔當，為醫(yī)保工作寫下最生動的注腳，讓醫(yī)保紅利持續(xù)浸潤千家萬戶。

王之瑄

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