以技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù) 以生動實踐詮釋“中站速度”
“中好辦”打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)
“中好辦”打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)
更新時間：2025/8/20 9:57:30 來源：焦作日報
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近年來，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局全面落實黨中央關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實營造有利于企業(yè)敢闖敢干敢投的良好氛圍，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，加快政務(wù)服務(wù)改革與實踐，開發(fā)上線“中好辦”小程序，涵蓋為民解憂、助企紓困、聯(lián)動處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能，設(shè)置“群眾反映”“企業(yè)反映”“投訴咨詢”等主題模塊，通過技術(shù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動，打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
依托技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化機(jī)制運行維度。研發(fā)上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯(lián)動處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能于一體，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐，形成事件上報、分派、處置、督辦、評價、回訪處理閉環(huán)，搭建“有呼必應(yīng)、接訴即辦”的民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動企業(yè)群眾的“呼聲”能被迅速捕捉、精準(zhǔn)分析、高效處理，構(gòu)建更加和諧、高效的營商環(huán)境新發(fā)展格局。
搭建橋梁，細(xì)化協(xié)同共治維度。“中好辦”作為中站區(qū)服務(wù)市場主體的“總客服”，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通便民利企服務(wù)渠道，全市首家實現(xiàn)與市12345熱線平臺數(shù)據(jù)對接，主要受理企業(yè)群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項，簡化企業(yè)和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護(hù)群眾隱私，實行7×24小時工作模式，確保企業(yè)、群眾“隨時應(yīng)、全天辦”。
廣泛聽取訴求，深化互動交流維度。“中好辦”與“五彩中站”實現(xiàn)互通。“五彩中站”作為區(qū)級官方微信公眾號，是發(fā)布政府公告、傳播區(qū)域文化、展示發(fā)展成果的重要窗口，平臺互通后，企業(yè)群眾不僅能夠通過微信小程序直接獲取政務(wù)服務(wù)，還能在微信公眾號上輕松訪問和使用“中好辦”的各項功能，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)多渠道覆蓋，不僅提高了政務(wù)信息的傳播效率，也加強(qiáng)了政府與企業(yè)群眾間的互動交流。
截至目前，“中好辦”總注冊數(shù)達(dá)4萬余人，占中站區(qū)常住人口36.4%，共受理解決企業(yè)群眾反映問題1.6萬余起，均按期辦結(jié)，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。
（通訊員張敏）
總值班：呂正軍 |
統(tǒng) 籌：曾琳琳 |
責(zé) 編：劉 佳 |
審 核：王水濤 |
編 輯：劉 佳 |
校 對：王經(jīng)東 |
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近年來，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局全面落實黨中央關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實營造有利于企業(yè)敢闖敢干敢投的良好氛圍，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，加快政務(wù)服務(wù)改革與實踐，開發(fā)上線“中好辦”小程序，涵蓋為民解憂、助企紓困、聯(lián)動處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能，設(shè)置“群眾反映”“企業(yè)反映”“投訴咨詢”等主題模塊，通過技術(shù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動，打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
依托技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化機(jī)制運行維度。研發(fā)上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯(lián)動處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能于一體，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐，形成事件上報、分派、處置、督辦、評價、回訪處理閉環(huán)，搭建“有呼必應(yīng)、接訴即辦”的民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動企業(yè)群眾的“呼聲”能被迅速捕捉、精準(zhǔn)分析、高效處理，構(gòu)建更加和諧、高效的營商環(huán)境新發(fā)展格局。
搭建橋梁，細(xì)化協(xié)同共治維度。“中好辦”作為中站區(qū)服務(wù)市場主體的“總客服”，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通便民利企服務(wù)渠道，全市首家實現(xiàn)與市12345熱線平臺數(shù)據(jù)對接，主要受理企業(yè)群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項，簡化企業(yè)和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護(hù)群眾隱私，實行7×24小時工作模式，確保企業(yè)、群眾“隨時應(yīng)、全天辦”。
廣泛聽取訴求，深化互動交流維度。“中好辦”與“五彩中站”實現(xiàn)互通。“五彩中站”作為區(qū)級官方微信公眾號，是發(fā)布政府公告、傳播區(qū)域文化、展示發(fā)展成果的重要窗口，平臺互通后，企業(yè)群眾不僅能夠通過微信小程序直接獲取政務(wù)服務(wù)，還能在微信公眾號上輕松訪問和使用“中好辦”的各項功能，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)多渠道覆蓋，不僅提高了政務(wù)信息的傳播效率，也加強(qiáng)了政府與企業(yè)群眾間的互動交流。
截至目前，“中好辦”總注冊數(shù)達(dá)4萬余人，占中站區(qū)常住人口36.4%，共受理解決企業(yè)群眾反映問題1.6萬余起，均按期辦結(jié)，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。
（通訊員張敏）
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