多地商場冷落，“華南第一商圈”為何人流熙攘？
更新時(shí)間：2025/11/3 10:18:38 來源：新華社
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經(jīng)濟(jì)頻道
“誰還去逛街？”在線上消費(fèi)蓬勃發(fā)展的今天，這聲常見的疑問，道出線下商業(yè)體的共同難題。
但位于廣州市天河區(qū)的天河路商圈，卻是另一番景象。
記者近日調(diào)研時(shí)看到，雖然正值周一上班時(shí)間，但商圈里滿是購物、休閑的客人。巨大的人流在附近十字路口匯聚，于紅綠燈切換的瞬間，噴涌越過斑馬線，奔向大小商場和店鋪。
天河路商圈被譽(yù)為“華南第一商圈”，約2.8公里長的街區(qū)，匯聚25家大型商業(yè)綜合體，入駐商戶超1萬家。
最新數(shù)據(jù)顯示，天河路商圈日均客流量約150萬人次，流量和消費(fèi)能力完全不輸線上。
電商洪流沖擊下，天河路商圈靠什么吸引了大量線下消費(fèi)者？
天河路商會(huì)會(huì)長謝萌認(rèn)為，大型商場必須要改變?cè)瓉淼慕?jīng)營思路，從只管向商戶收取租金，到著眼于終端消費(fèi)者的體驗(yàn)，進(jìn)而調(diào)整商業(yè)布局和商戶組合，以“長期主義”破局，變身“超級(jí)體驗(yàn)中心”。
天河路商圈的做法值得借鑒：
——提供高階內(nèi)容體驗(yàn)。
線下消費(fèi)之所以被電商替代，除了價(jià)格，一個(gè)重要的原因就是商品的選擇性少，內(nèi)容單一。賣“人無我有”的產(chǎn)品，成為天河路商圈商家的共識(shí)。
當(dāng)華南首店、中國首店紛紛在此落戶，產(chǎn)品的獨(dú)特性成為引力源。在天環(huán)廣場一家來自阿曼的香水店，獨(dú)特的阿拉伯調(diào)香吸引眾多顧客選購。一街之隔的正佳廣場，中國內(nèi)地在營店鋪中面積最大的高達(dá)基地旗艦店、全國最大寶可夢(mèng)卡牌道館，憑借其款式的多樣性，吸引眾多潮流玩家。
此外，對(duì)于很多消費(fèi)者來說，逛街的樂趣往往來源于視覺的新鮮感。無論天環(huán)廣場還是正佳廣場，都高度重視商品、店鋪的展陳更新，改造周期很短，以快速迭代的潮流、時(shí)尚吸引客流。
——物理空間的功能拓展。
海洋館、攀巖館是城市的熱門打卡點(diǎn)，若將它們引入商場，單純的賣場就會(huì)升級(jí)為融觀光、社交、文化為一體的城市生活中心。
在正佳廣場，購物不是唯一主題。步入其中，宛如走進(jìn)一座微縮的城市樂園：一側(cè)是深海藍(lán)幕下徜徉的鯨影，情侶在“海底世界”前駐足合影；另一側(cè)，孩子們裹著棉服在冰雪世界里嬉戲笑鬧。消費(fèi)者為之買單的，不只是某件商品，還是一份可被帶走的美好記憶。
——服務(wù)柔性達(dá)到新高度。
天河領(lǐng)展廣場近年來正在打造人寵共融的社交互動(dòng)空間，這里隨處可見市民攜愛寵愜意同游的溫馨畫面。
為迎接四海賓朋，天河路商圈更下足“繡花功夫”：從廣交會(huì)直達(dá)商圈的接駁巴士、覆蓋主要商戶的外卡支付、清晰的離境退稅指引，讓每一名國際游客都能賓至如歸。
“我們發(fā)現(xiàn)，很多外國客人沒有微信，不習(xí)慣使用掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)。所以從上個(gè)月開始，我們已開始引導(dǎo)所有商戶，特別是餐飲類商家，配備英文菜單并提供面對(duì)面英文點(diǎn)餐服務(wù)。廣交會(huì)期間，越來越多的酒店開始為中東客群增加阿拉伯語服務(wù)。”謝萌說。
有效市場離不開有為政府，從頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從出臺(tái)扶持政策到引導(dǎo)成立商會(huì)，天河區(qū)政府放權(quán)與服務(wù)齊抓，建設(shè)與監(jiān)管并重。
過去，商戶辦一場戶外活動(dòng)，要跑5個(gè)部門，耗時(shí)好幾個(gè)月，現(xiàn)在只需對(duì)接商會(huì)。商會(huì)接收商戶的活動(dòng)申請(qǐng)后，與政府各職能部門和街道直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“商會(huì)一口受理、街道一口辦結(jié)”。與此同時(shí)，對(duì)于商戶的合理需要有求必應(yīng)，對(duì)于破壞商業(yè)道德和法規(guī)的行為堅(jiān)決懲治。
值得關(guān)注的是，“政府+商會(huì)+企業(yè)”的共建共治模式，也有效塑造了商圈公平、活力、有序的商業(yè)環(huán)境。
天河路商會(huì)有效發(fā)揮了企業(yè)與政府的橋梁紐帶作用，強(qiáng)化了行業(yè)自律，還起到整合資源作用，包括牽頭制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織大型購物節(jié)、協(xié)調(diào)商家錯(cuò)位經(jīng)營等。
“通過商會(huì)的協(xié)調(diào)機(jī)制，我們有力保障了商圈的差異化發(fā)展。比如，美妝零售品牌‘話梅’入駐萬菱匯后，相鄰商場都不會(huì)再招引這個(gè)品牌，從而避開同質(zhì)化競爭。”謝萌說，“品類雷同的話，誰都沒生意做，這個(gè)共識(shí)機(jī)制，讓天河路商圈像花園一樣，百花齊放。”
線下消費(fèi)的困局，表面看是線上經(jīng)濟(jì)的沖擊，本質(zhì)上是傳統(tǒng)模式與時(shí)代需求的脫節(jié)。突圍與重生，需要企業(yè)、政府付出更多的努力和智慧。
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但位于廣州市天河區(qū)的天河路商圈，卻是另一番景象。
記者近日調(diào)研時(shí)看到，雖然正值周一上班時(shí)間，但商圈里滿是購物、休閑的客人。巨大的人流在附近十字路口匯聚，于紅綠燈切換的瞬間，噴涌越過斑馬線，奔向大小商場和店鋪。
天河路商圈被譽(yù)為“華南第一商圈”，約2.8公里長的街區(qū)，匯聚25家大型商業(yè)綜合體，入駐商戶超1萬家。
最新數(shù)據(jù)顯示，天河路商圈日均客流量約150萬人次，流量和消費(fèi)能力完全不輸線上。
電商洪流沖擊下，天河路商圈靠什么吸引了大量線下消費(fèi)者？
天河路商會(huì)會(huì)長謝萌認(rèn)為，大型商場必須要改變?cè)瓉淼慕?jīng)營思路，從只管向商戶收取租金，到著眼于終端消費(fèi)者的體驗(yàn)，進(jìn)而調(diào)整商業(yè)布局和商戶組合，以“長期主義”破局，變身“超級(jí)體驗(yàn)中心”。
天河路商圈的做法值得借鑒：
——提供高階內(nèi)容體驗(yàn)。
線下消費(fèi)之所以被電商替代，除了價(jià)格，一個(gè)重要的原因就是商品的選擇性少，內(nèi)容單一。賣“人無我有”的產(chǎn)品，成為天河路商圈商家的共識(shí)。
當(dāng)華南首店、中國首店紛紛在此落戶，產(chǎn)品的獨(dú)特性成為引力源。在天環(huán)廣場一家來自阿曼的香水店，獨(dú)特的阿拉伯調(diào)香吸引眾多顧客選購。一街之隔的正佳廣場，中國內(nèi)地在營店鋪中面積最大的高達(dá)基地旗艦店、全國最大寶可夢(mèng)卡牌道館，憑借其款式的多樣性，吸引眾多潮流玩家。
此外，對(duì)于很多消費(fèi)者來說，逛街的樂趣往往來源于視覺的新鮮感。無論天環(huán)廣場還是正佳廣場，都高度重視商品、店鋪的展陳更新，改造周期很短，以快速迭代的潮流、時(shí)尚吸引客流。
——物理空間的功能拓展。
海洋館、攀巖館是城市的熱門打卡點(diǎn)，若將它們引入商場，單純的賣場就會(huì)升級(jí)為融觀光、社交、文化為一體的城市生活中心。
在正佳廣場，購物不是唯一主題。步入其中，宛如走進(jìn)一座微縮的城市樂園：一側(cè)是深海藍(lán)幕下徜徉的鯨影，情侶在“海底世界”前駐足合影；另一側(cè)，孩子們裹著棉服在冰雪世界里嬉戲笑鬧。消費(fèi)者為之買單的，不只是某件商品，還是一份可被帶走的美好記憶。
——服務(wù)柔性達(dá)到新高度。
天河領(lǐng)展廣場近年來正在打造人寵共融的社交互動(dòng)空間，這里隨處可見市民攜愛寵愜意同游的溫馨畫面。
為迎接四海賓朋，天河路商圈更下足“繡花功夫”：從廣交會(huì)直達(dá)商圈的接駁巴士、覆蓋主要商戶的外卡支付、清晰的離境退稅指引，讓每一名國際游客都能賓至如歸。
“我們發(fā)現(xiàn)，很多外國客人沒有微信，不習(xí)慣使用掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)。所以從上個(gè)月開始，我們已開始引導(dǎo)所有商戶，特別是餐飲類商家，配備英文菜單并提供面對(duì)面英文點(diǎn)餐服務(wù)。廣交會(huì)期間，越來越多的酒店開始為中東客群增加阿拉伯語服務(wù)。”謝萌說。
有效市場離不開有為政府，從頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從出臺(tái)扶持政策到引導(dǎo)成立商會(huì)，天河區(qū)政府放權(quán)與服務(wù)齊抓，建設(shè)與監(jiān)管并重。
過去，商戶辦一場戶外活動(dòng)，要跑5個(gè)部門，耗時(shí)好幾個(gè)月，現(xiàn)在只需對(duì)接商會(huì)。商會(huì)接收商戶的活動(dòng)申請(qǐng)后，與政府各職能部門和街道直接對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“商會(huì)一口受理、街道一口辦結(jié)”。與此同時(shí)，對(duì)于商戶的合理需要有求必應(yīng)，對(duì)于破壞商業(yè)道德和法規(guī)的行為堅(jiān)決懲治。
值得關(guān)注的是，“政府+商會(huì)+企業(yè)”的共建共治模式，也有效塑造了商圈公平、活力、有序的商業(yè)環(huán)境。
天河路商會(huì)有效發(fā)揮了企業(yè)與政府的橋梁紐帶作用，強(qiáng)化了行業(yè)自律，還起到整合資源作用，包括牽頭制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組織大型購物節(jié)、協(xié)調(diào)商家錯(cuò)位經(jīng)營等。
“通過商會(huì)的協(xié)調(diào)機(jī)制，我們有力保障了商圈的差異化發(fā)展。比如，美妝零售品牌‘話梅’入駐萬菱匯后，相鄰商場都不會(huì)再招引這個(gè)品牌，從而避開同質(zhì)化競爭。”謝萌說，“品類雷同的話，誰都沒生意做，這個(gè)共識(shí)機(jī)制，讓天河路商圈像花園一樣，百花齊放。”
線下消費(fèi)的困局，表面看是線上經(jīng)濟(jì)的沖擊，本質(zhì)上是傳統(tǒng)模式與時(shí)代需求的脫節(jié)。突圍與重生，需要企業(yè)、政府付出更多的努力和智慧。
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